สุริยพงศ์ ทับทิมแท้ อดีตกรรมการทีมเศรษฐกิจ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงพาณิชย์
ได้พูดถึง ‘สร้างคนสู่ความเป็นเลิศ’ โดย สุริยพงศ์ ทับทิมแท้ ในหัวข้อ “ไม่วัด ก็เตรียมไปวัด”
ในสมัยที่ผู้เขียนเรียนหลักสูตรบริหารธุรกิจ อาจารย์วิชาบัญชีท่านหนึ่งได้ พูดขึ้นมาระหว่างการสอนว่า “ไม่วัด ก็เตรียมไปวัด” ซึ่งในวันนั้นอาจารย์ได้พูดถึง ความสำคัญของ “การวัดผล” ที่มีผลต่อการเจริญเติบโตและอยู่รอดขององค์กร โดยมีการดำเนินการวัดผลควบคู่ไปกับการทำ PDCA ได้แก่
- Plan การวางแผน
- Do ดำเนินการปฏิบัติ
- Check ตรวจสอบทบทวน
- Act ปรับปรุงแก้ไข
ในฐานะของผู้บริหาร ต้องมีการจัดทำการวัดผลในมิติต่างๆที่สำคัญต่อ องค์กร ซึ่งก็คงมีความแตกต่างกันไปตาม “เป้าหมาย” หรือ “วัตถุประสงค์” ขององค์กรในสถานการณ์นั้นๆ บางองค์กรไม่เคยปรับการวัดผลให้สอดคล้องกับ สถานการณ์ของบริษัทที่เปลี่ยนไป เช่น ในช่วงโควิดที่เน้นการลดต้นทุน กลับเน้น การวัดผลการเติบโตของลูกค้าเช่นเดียวกับสถานการณ์ปกติ จึงทำให้หลายๆ บริษัทต้องปิดกิจการไปเป็นจำนวนมาก เพราะทีมงานไปสร้างลูกค้าเทียมให้เป็นไป ตามเป้าหมายการเติบโตของจำนวนลูกค้า เป็นต้น
กลับมาเรื่อง PDCA ก็อยากให้ผู้บริหารทำความเข้าใจในบทบาทของตนเอง ว่าจะต้องเน้นไปที่ P กับ C คือ การวางแผนและตรวจสอบทบทวน โดยมอบหมาย ให้ทีมงานรับผิดชอบ D กับ A คือ ดำเนินการปฏิบัติและปรับปรุงแก้ไข สอดคล้อง กับการมอบหมายงาน (Assignment) และติดตามความคืบหน้า (Monitoring)
หากมีการวัดผลที่มีเป้าหมายตรงกับสถานการณ์มาร่วมกับการใช้ PDCA อย่างสม่ำเสมอ ก็เชื่อได้ว่าเราจะไม่ต้อง “ไปวัด” อย่างที่อาจารย์ได้กล่าวไว้
เกี่ยวกับผู้เขียน
- ผู้บริหารและที่ปรึกษาบริษัทมหาชนและบริษัทเอกชนในและต่างประเทศ
- อนุญาโตตุลาการ สถาบันอนุญาโตตุลาการ กระทรวงยุติธรรม
- อดีตกรรมการทีมเศรษฐกิจ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงพาณิชย์
